用户需要明确涉事银行是什么银行，例如招行、中信等等商业性银行，按揭是可以通过跟客服沟通去延迟还款的，说明清楚情况，最长可以延迟一个月的时间；若是在建设和工行这些银行贷款，可以通过人工客服申请延期。
根据央行刚刚发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，明确提示如果是因为受到疫情的影响，银行方面应该给予延期还款，此外，如果是因为受到疫情的影响导致还款逾期，也不会影响到个人征信。
部分银行对疫情期间还款规定如下：
1、中国银行：医、患、工作人员不计为违约湖北地区宽限，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及因疫情被隔离人员，在疫情期间个人贷款发生逾期的，不视为违约，不纳入违约客户名单，并可申请征信修复。
湖北地区个人贷款客户还款宽限期延长为11天，宽限期内不计收罚息，不纳入违约客户名单。对于湖北地区受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可根据实际情况给予3-6个月延迟还本安排，宽限期内只还息不还本，并可申请延长贷款期限。
2、建设银行：参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在建行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单；目前可以进行人工客服填单登记，具体由当地个贷部门审核。
3、工商银行：凡参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在工行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单。
