工商银行0星级是因为用户的星级下降了。星级是动态调整的，工商银行会定期根据用户办理业务的情况重新评定。星级下降则无法享受之前星级的优惠和服务。用户可多在工商银行办理业务，提高综合业务量，星级还会上升。
用户如果想要提高工商银行的星级，可以这样做:用户在工行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、异地和跨行汇款、异地存取款等业务时，均可根据业务量获评星级，办理业务越多越有助于用户的星级提升。
星级是用户享受工行优先优惠服务的依据，由高到低分为七星级、六星级、五星级、四星级、三星级和准星级六个等级。工行根据用户办理业务的情况进行星级评定，当用户的多个账户使用相同的姓名、身份证件类型、证件号码开户时，星级是一样的。
而且不同星级享受的服务是不一样的，以下是不同星级享受的服务:
1、当星点值达到:0＜星点值＜50，即可成为准星级客户。准星级客户可享受工行金融便利店、95588服务专线、手机/网上银行等渠道提供的金融服务。
2、当星点值达到:50≤星点值＜500，即可成为三星级客户。三星级客户可享受工行金融便利店、95588服务专线、手机/网上银行等渠道提供的金融服务。
3、当星点值达到:500≤星点值＜2000，或成功申请信用卡普卡，即可成为四星级客户。四星级客户可享受工行一般理财中心、95588服务专线、手机/网上银行等渠道提供的金融服务，还可尝试申请信用卡普卡。
4、当星点值达到:2000≤星点值＜1万，或成功申请理财金卡或信用卡金卡，即可成为五星级客户。五星级客户可享受工行贵宾理财中心、贵宾服务专线、手机/网上银行等渠道提供的理财金账户专属服务和相关业务费率优惠。
5、当星点值达到:1万≤星点值＜8万，或成功申请白金信用卡，即可成为六星级客户。六星级客户可享受工行财富管理中心、贵宾服务专线、手机/网上银行等渠道提供的财富管理专属服务和相关业务费率优惠。
6、七星级是工行最高星级，当星点值达到8万，或成功签订私人银行协议，即可成为七星级客户。七星级客户可享受工行私人银行、贵宾服务专线、手机/网上银行等渠道提供的私人银行、私人助理服务和相关业务费率优惠，还可以尝试申请白金信用卡。
