个人客户星级的评定是以客户在工行的综合业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级，以上各项业务量均可按照一定规则累加。客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。
工行星级客户划分的标准是根据客户累积星点值的多少来划分星级。工行3星级客户标准是星点值在50（含）~500。
另外，不同星级的划分标准如下：
准星：星点值在0（不含）~50。
四星：星点值在500（含）~2000。
五星：星点值在2000（含）~10000。
六星：星点值在10000（含）~80000。
七星：星点值在80000以上。
三星级客户服务主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是银行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场。主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户，通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务。
工行星级并不是固定不变的，每月最后一天，工行会根据此前6个月累计的星点值评定星级，要是累积的星点值达不到当前星级的星点值要求时，可能会被工行下调星级。
