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消费保和12315有区别吗

理财
2024-10-27
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有区别,消费保与12315是有明显区别的,它们之间的区别有以下几点:

1、性质不同:消费保是挂靠在工商部门的社团组织,是一个第三方投诉维权的平台并不是官方投诉渠道,而12315是工商部门内设机构,属于官方设立的机构;

2、处理纠纷的依据不同:消费保依照《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者投诉,而12315是依据国家工商总局《工商机关受理消费者申诉暂行办法》来受理解决;

3、解决消费权益纠纷方式不同:12315受理属行政调解,而消费保属民事调解;

4、执法权不同:对经营者拒不履行消费者提出的合理要求,12315可以立案按《消费》50条查处,有行政执法权,而消费保不行,如果调解不行只有终止调解,支持其向人民法院起诉;

5、称呼上有区别:向消费保反映问题要求解决叫“投诉”,向12315反映问题要求解决的叫“申诉”,且消费保与12315各有一套报表,内容和项目都不同。

二者的共同点是:消费保与工商12315都是消费维权机构,调解程序大体相同,在大众范畴内,只要能够帮助解决消费纠纷,不论是消费保处理还是12315处理,消费者无须弄明白它们之间的具体区别,但如果作为工商干部是必须要弄明白的。

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