1、如果用户在开车前八天（含当日）退票，则不会收取任何的退票手续费用；
2、如果用户在48小时到七天以内需要退票。就会扣除票价5%的退票手续费用，比如：车票是100人民币，开车前48小时退票将扣除5%，也就是5人民币的退票手续费。
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高铁退票注意事项
1、使用电子支付方式通过车站售票窗口、自助售票机、铁路售票点和官网购买的铁路电子客票，都可以通过官网或车站指定窗口在开车之前办理退票手续。在官网注册且用手机APP完成人脸身份识别的乘客，还可通过官网办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自助售票机、铁路售票点和官网为其购买的铁路电子客票退票手续；
2、使用现金方式购买或已打印报销单据的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续。或者通过官网先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功当天起180天（含当日），凭乘车人有效身份证到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销单据的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交还报销凭证。
火车票退票需要本人去吗
在疫情防控期间，自行更改行程安排进行退票的用户可以依据以下两种形式进行退票：
1、已打印车票或电子票的情况：退票者要带上乘车人有效证件到车站售票窗口办理退票，换句话说，针对选购火车票的用户来说已经打印出车票之后是需要去火车站办理退票的。针对没法识别身份证的现象，购票者可以提供订单号码；
2、未打印出车票或电子票的现象：假如车票是在线上购买的而且在还没打印出车票或电子票的情形下，可以直接登录选购车票网站进行订单信息线上退票操作就可以。换句话说，针对选购火车票的用户来说在没有打印出车票的情形下是不需要去火车站退票的。
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