1、退票的时间是在火车发车前8天即8天以上的情况，是不需要扣任何的手续费的，直接全额退回；
2、退票时间是在火车发出前的48小时以上，需要根据票面价格扣除5%手续费；
3、退票时间是在火车发出前的24小时到48小时之间，需要根据票面价格扣除10%手续费；
4、退票时间是在火车发出前的24小时之内，需扣除票面价格20%的手续费；
5、退票时间在发车前48小时到8天之内，改签或变更发车站或到车站点，发车时间在8天以上的其他列车，后又在8天以上办理了退票手续，这种情况需要扣5%的手续费。
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退票的相关规定
1、列车发车前半个小时或者在特殊时候可以通过登录12306网站或者其移动客户端办理退票或者改签、购票业务，退换票价根据银行卡所属银行的相关规定退回；
2、列车发车后，一般时候旅客不能申请退票，如遇特殊情况因病、伤等不能到达票根上显示的目的地，经由中途站和列车工作人员证明后可以联系相关工作人员退还区间票价的差额；
3、到站台站购买的车票不提供退票处理，铁路运输企业自行规定市郊票、定额票等的退票方式。
候补如果还是没有票会退钱吗
候补如果还是没票会退钱。12306推出的候补购票，是需要提前付款的。因为这个钱是用来锁定座位的，假如自动候补到票的话会把票给用户。一旦到设置的时间没有候补购票成功，那就会全额退款。之所以候补购票要先扣款，是为了保证一旦有票的话，不用再次支付。所以不用担心，要是没有候补到票，是会原支付路径全额退回的。
网络购票退票手续费的发票怎么拿
网络购票的退票手续费发票需要用户到火车站的售票处窗口索要。用户在12306申办火车票退票后10日内，可以凭借订票时的有效身份证原件到火车站的售票处窗口进行申办。火车票退票的要求如下：
1、如果是乘客本人申办火车票退票，需要出示火车票和订票时所用到的个人身份证件（原件）；要是无法出示个人有效身份证的，则需要到火车站自行申办一张临时性的身份证明，随后再申办火车票退票；
2、如果是别人代乘客申办火车票退票，需要出示火车票和订票时所用到的身份证件；要是无法出示订票时所用到的有效身份证，则需要出示火车票及代办人的个人身份证件和订票乘客的身份证件影印件。
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