支付宝不能正常收钱原因有多种，不同原因解封方法不同，具体介绍如下：
一、用户主动冻结账户
1、打开支付宝，输入支付宝账户和登录密码，点击“登录”；
2、系统提示“您已要求冻结该账户，如需解冻，请手机申请自助解冻”，因为用户在主动冻结时留下了有效的手机号码，所以直接点击“手机申请自助解冻”；
3、输入支付宝账户名，再输入冻结时的手机号码，点击“下一步”；
4、查看申请冻结时的手机上收到校验码，输入校验码，点击“确定”；
5、支付宝账户解冻成功。
注意：如长时间未收到校验码，用户可以点击“点此重新获得校验码”让系统再次重发，多次点击最后一次的校验码为有效校验码。
二、用户有违规行为被冻结
1、先在电脑端进入支付宝官网，输入被冻结的支付宝账号和密码，点击“登录”；
2、被冻结的账户会收到提示“如需解冻，请手机申请自助解冻”，点击该提示；
3、在手机自助解冻页面，需要填写支付宝登录账户名、支付宝绑定的手机号，然后点击“下一步”；
4、此时需要查看手机上收到的验证码，成功输入验证码以后点击“确定”；
5、验证码无误后，当前支付宝账号即可成功解冻，账户里被冻结的资金也可以正常使用。
三、用户未完善实名认证信息
1、登录支付宝账号；
2、进入我的页面，点击右下角的“我的”二字，找到左上角的我的头像位置，并点击；
3、进入个人信息页面，点击“身份认证”；
4、进入身份管理中心，点击“证件照片”这一项，上传身份证正反两面照片；
5、实名认证完成。
注意：不一定只有新用户才需要实名认证，老用户身份证过期后，之前的实名认证会失效，也需要重新进行实名认证才可以正常收付款。
