平安e生宝条款不能理赔的情况有：生育相关、先天性疾病，痤疮治疗、红斑痤疮治疗，雀斑、老年斑、痣的治疗和去除；对浅表静脉曲张、蜘蛛脉、除瘢痕疙瘩型外的其它瘢痕、纹身去除、皮肤变色的治疗或手术；激光美容、除皱、除眼袋、开双眼皮、治疗斑秃、白发、脱毛、隆鼻、隆胸原因产生的相关费用属于责任免除。
另外，重大疾病保险有两种情况不会理赔，第一种是确诊的重大疾病没在合同约定的范围内，第二种是重大疾病不符合保险合同的约定。
另外，只要是符合投保条件不涉及责任免除，被保人因疾病或者意外导致的合理且必要的治疗费用均可申请，责任内承担。保险在责任条款内，不区分疾病种类、社保用药、自费药或进口药。例如：因普通疾病（如阑尾炎、胃溃疡等）或意外事故（如交通事故、烧烫伤等）治疗所花费的医疗费用，均可申请赔付。
平安e生保是针对住院医疗的报销型产品，不管是什么重大疾病，只要条件是需要住院的，最高报销100万或300万。
而且，平安e生保可以通过平安金管家APP、平安保险官网、保险销售人员、微信小程序等渠道购买，线上投保要注意健康告知，只有健康告知过关，才可以顺利投保。平安e生保的健康告知相对来说比较宽松的，大部分人首次投保都是可以通过的。
