个人无法在12333上查询自己的工龄，用户必须带上身份证和社保卡去社保中心才可以查询，详细的工龄和管理都在社保局。
“12333智询通”智能服务系统通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源和社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，着重突出人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新。目前已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。
社保机构可以查社保缴费年限，工龄是按档案的记录来定的。私人企业如果不上报，则查询不到企业的工龄。这时需要保留好平时发的工资单，上面都会有工龄几年和补贴金额。
人力资源和社会保障部的组建，为电话咨询服务中心的发展带来了新的契机，同时也对电话咨询服务系统建设提出了更高的要求，从以下几方面推进电话咨询服务系统的建设和业务开展：
1、依托“劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用”科技项目，共同制定包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范，指导地方电话咨询服务中心建设。
2、集中开展电话咨询服务的宣传工作，确定统一标识，在社会公众中培养“有人力资源和社会保障问题找12333”的观念和习惯，使12333家喻户晓。
3、逐步建立电话和短信呼入交换平台、部级电话咨询服务知识库，各地共同参与维护和使用，实现标准统一，资源共享，推动各地电话咨询服务中心的互通互联和业务协作。
